路。
这还不是最令人抓狂的,让人更加烦躁的是机房没有空闲的光纤可供租借的问题。
这个问题并不完全是NTT的原因,这跟雅虎BB的宽带业务申请人数太多也有关系。
因为雅虎BB的业务因为低价,太过于受到用户欢迎——从6月20日公布预约申请开始,到7月底已经有十多万人递交了申请。
而依照当时雅虎BB的工程进展,没有办法为这些客户提供服务,孙政义只能将正式服务的时间推迟到9月1日。
但是到了9月3日,雅虎BB总共收到100多万人次的宽带申请,但是公司租借到的光纤设备仅够为4万用户开通服务。
96万多人在等待服务,而且雅虎BB工程似乎也没有盼头,于是无数的电话打到软银,接都接不过来,后来,负责软件业务的部门也不得不被安排接用户投诉电话。
可是这些人根本对宽带业务毫无概念,除了道歉,无计可施,这更增加了用户的不满。
看到已经不能再拖下去了,如果通过正常渠道申请光纤只会让工程变得遥遥无期,最后孙政义直接到总务省跟官员谈判。
说是谈判,事实上,孙政义当时的行为,更像是“要挟”,据说当时孙政义拍着官员的桌子大声说:
“把打火机给我,没有光纤的话我还不如直接在这里浇汽油自焚!”
当时软银已经是日本第三大移动运营商,虽然比起传统老牌企业NTT还有不小的差距,但是“上市企业创始人兼CEO现场自焚”绝对不是总务省能承受得住的舆论事件。
为了宽带业务,孙政义也算是豁出去了,虽然方法极端,但目的还是最终达成了。
解决了光纤之后,孙政义的下一个麻烦是,有些用户并不符合ADSL宽带的安装条件。
比如,用户的线路用户名和他们的电话线路用户名不一致,原本使用ISDN网络的大客户们由于线路不合适因此无法使用ADSL服务等。
所以,用户是否能顺利享受雅虎BB的ADSL服务有时也取决于自身的信息情况和他们的安装条件。
可是孙政义给用户承诺:自提交申请起,10天之内雅虎BB会将宽带安装入户,如果超期,就免除用户下个月的使用费。
发表这样的宣言,是在激励自己和员工必须竭尽全力提高服务的水准,想尽办法提高服务质量,同时也是在给用户传达这样一个信念:软银和雅虎BB一直在努力提高自己的业
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